Terugbetalingsbeleid

Bij Clarte Lights vinden wij uw tevredenheid en vertrouwen in uw aankoop belangrijk. Als uw bestelling niet aan de verwachtingen voldoet, bieden wij een duidelijk en transparant retour- en terugbetalingsproces.

Dit beleid beschrijft twee afzonderlijke rechten: uw wettelijke rechten, die wij niet kunnen beperken, en onze eigen coulanceregeling, die verder gaat. Wat van toepassing is, hangt af van de vraag of u als consument koopt of namens een bedrijf.

1. Uw wettelijke recht om te ontbinden (consumenten)

Als u als consument koopt, heeft u 14 dagen vanaf de dag waarop u uw bestelling ontvangt om de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden.

Voor aankopen uit het Verenigd Koninkrijk ontstaat dit recht onder de Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013.

Voor aankopen uit Nederland ontstaat dit recht onder artikel 6:230o en volgende van het Burgerlijk Wetboek.

Om te ontbinden, mailt u ons via info@clartelights.com of gebruikt u het ontbindingsformulier op onze website. Zodra u ons heeft geïnformeerd, heeft u nog 14 dagen om de goederen terug te sturen.

U mag het product uitpakken en hanteren zoals u dat in een winkel zou doen, om de aard, kenmerken en werking vast te stellen. Gaat u verder dan dat en daalt daardoor de waarde van de goederen, dan mogen wij dat waardeverlies in mindering brengen op uw terugbetaling.

Dit recht geldt voor uitverkoopartikelen, afgeprijsde artikelen en actieartikelen op dezelfde manier als voor artikelen tegen de volledige prijs.

2. Ons coulance-retourvenster

Naast uw wettelijke termijn van 14 dagen bieden wij een retourvenster van 30 dagen vanaf de leverdatum. Retouraanvragen die na deze periode worden ingediend, worden niet geaccepteerd.

Goederen die onder onze coulanceregeling worden geretourneerd, en niet onder uw wettelijke recht, moeten nieuw, ongebruikt en in de originele verpakking zijn.

3. Handels- en zakelijke bestellingen

Als u namens een bedrijf koopt, geldt het wettelijke recht om te ontbinden uit paragraaf 1 niet.

In plaats daarvan mogen standaardvoorraadartikelen in de originele verpakking binnen 30 dagen na levering worden geretourneerd, waarbij de retourverzending voor uw rekening is. Maatwerkafwerkingen en bestellingen die via een adviseur zijn geplaatst, kunnen niet worden geretourneerd zodra de productie is begonnen, tenzij ze gebrekkig zijn.

Uw rechten met betrekking tot gebrekkige of verkeerd omschreven goederen blijven onverlet.

4. Staat van geretourneerde artikelen

Om in aanmerking te komen voor een retour onder onze coulanceregeling, moeten artikelen:

• ongebruikt en in originele staat zijn
• in de originele verpakking worden geretourneerd
• alle accessoires, handleidingen en labels bevatten
• geen tekenen van gebruik, schade of installatie vertonen

Wij behouden ons het recht voor om coulance-retouren te weigeren die niet aan deze voorwaarden voldoen. Deze voorwaarden gelden niet voor retouren op basis van uw wettelijke recht om te ontbinden, of voor gebrekkige, beschadigde of onjuiste artikelen.

5. Hoe u een retour start

Om een retour te starten, kunt u contact met ons opnemen via e-mail: info@clartelights.com

Vermeld de volgende gegevens:

• Ordernummer
• Reden van retour
• Foto's (als het artikel beschadigd of onjuist is)

Zodra uw verzoek is goedgekeurd, sturen wij u gedetailleerde retourinstructies. Stuur artikelen niet terug zonder toestemming.

6. Retourverzendkosten

• Klanten zijn verantwoordelijk voor de kosten van retourverzending
• Als het artikel beschadigd, defect of onjuist is door onze fout, vergoeden wij de kosten van retourverzending

Wij raden aan een verzenddienst met track & trace te gebruiken, omdat wij niet verantwoordelijk zijn voor verloren of niet-afgeleverde retourzendingen.

7. Terugbetalingen

Zodra uw retour is ontvangen en gecontroleerd:

• worden terugbetalingen binnen 7 werkdagen verwerkt, en in elk geval binnen de wettelijke termijn van 14 dagen
• worden terugbetalingen uitgekeerd via de oorspronkelijke betaalmethode
• als u ontbindt op basis van uw wettelijke recht, vergoeden wij de aankoopprijs samen met de standaard kosten van uitgaande levering. Als u een duurdere leveringsmethode heeft gekozen dan onze standaardoptie, vergoeden wij het standaardtarief
• als u retourneert onder onze coulanceregeling, zijn de oorspronkelijke verzendkosten niet restitueerbaar, behalve wanneer de retour het gevolg is van onze fout

U ontvangt een bevestigingsmail zodra uw terugbetaling is verwerkt.

8. Ruilen

Wij bieden geen directe ruilingen aan.

Als u een ander artikel wilt, retourneer dan uw oorspronkelijke aankoop, mits goedgekeurd, en plaats een nieuwe bestelling.

9. Beschadigde of onjuiste artikelen

Als uw bestelling beschadigd aankomt of u het verkeerde product ontvangt, neem dan binnen 14 dagen na levering contact met ons op met foto's van het artikel en de verpakking. Wij lossen het probleem snel en op onze kosten op.

Na die periode worden gebreken behandeld onder onze garantie en, voor consumenten, onder de wettelijke regels inzake conformiteit: de Consumer Rights Act 2015 voor aankopen uit het Verenigd Koninkrijk, en artikel 7:17 van het Burgerlijk Wetboek voor aankopen uit Nederland. Niets in dit beleid beperkt die rechten.

10. Contactgegevens

Bedrijfsgegevens

Website name: Clarte Lights
Bedrijfsnaam: N.M. Commerce
KvK-nummer: 89402669
Btw-nummer: NL004723901B64
D-U-N-S-nummer: 494615488

Neem contact op

Telefoon: +31 6 17486348
E-mail: info@clartelights.com
Adres: Anjelierenstraat 13, 1441 HK Purmerend, Nederland
Klantenservice: maandag tot en met zaterdag: 9.00–19.00 uur.

Heeft u een probleem, neem dan contact met ons op; wij reageren binnen 24 uur.